« Un appel téléphonique permet un contact humain avec ses clients,
créant une relation privilégiée et de confiance »

IKCS est un acteur global de l’externalisation de processus métiers (BPO), spécialiste de la réponse clients,
fournissant des opérations multicanal en français et en anglais.

Gestion qualitative des appels entrants (fidélisation/gestion clients) :
Les appels entrants sont un défi pour toute entreprise soucieuse de son image et de ses relations avec son environnement extérieur, dont ses clients.
Nos services de hotline proposent une plate-forme d’assistance/help desk pour assurer les appels entrants qui sont ensuite redirigés entre différents téléopérateurs.

Une équipe dédiée, prête à renseigner vos clients pour de l’après-vente, ou de la demande d’information :
le client peut appeler la hotline pour poser ses questions sur un produit, un service mais aussi lorsqu’il rencontre un problème ou à besoin de conseils.
Cette activité permet de créer une fidélisation avec vos clients, ainsi que d’améliorer la qualité de l’image de votre entreprise.

Gestion qualitative des appels sortants (acquisition) :
Les appels sortants sont principalement destinés à mettre en place des campagnes de prospection ou de sollicitation clients.
C’est un activité générant un chiffre d’affaire conséquent grâce à une forte valeur ajoutée.

Back-Office :
Que ce soit la saisie, les traitements fax ou mails, ou la relation client sur les réseaux sociaux, par chat, web call back, email…
IKCS propose des services back-office multicanaux variés.

Grâce à un contact direct et continu avec vos clients, ce service téléphonique permet également à l’entreprise :

  • De mieux connaître les besoins de ses clients, et donc d’adapter au mieux ses offres (services et produits),
  • L’équipe dédiée à votre relation clients vous guidera plus facilement dans l’amélioration de votre stratégie client.

+230 464 5364 / +230 5492 8884

Copyright © 2017 IKCS ltd. Tous droits réservés.