Protection des données : ce que change le RGPD ...

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Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018 dans l’ensemble des pays européens. Il constitue désormais le cadre légal dans lequel les sociétés pourront utiliser les données personnelles en leur possession, qu’il s’agisse de celles de leurs employés, de leurs clients ou de leurs fournisseurs… Que change concrètement le RGPD au quotidien pour les services marketing, communication ? Première chose à noter, les changements à prévoir au sein des services marketing ne sont pas révolutionnaires, il s’agit d’une version plus intégrée, plus approfondie des principes existants. Le principe le plus important est celui du consentement. Il faudra s’assurer de l’obtention du libre consentement de l’utilisateur pour la collecte et le traitement de ses données, et en apporter la preuve si besoin est. Voici les bonnes pratiques à mettre en œuvre :

  • Lorsque vous faites remplir un formulaire, l’internaute doit exprimer son consentement de manière positive et claire. On ne peut utiliser des opt-in ou d’opt-out passifs !
  • Le texte du formulaire doit être clair et compréhensible, sans ambiguïté ni tournure négative.
  • Le double opt-in : pour être conforme, il est recommander d’insérer un système de double opt-in (c’est le consentement répété : une fois sur un formulaire mail, puis par mail de confirmation avec un lien par exemple).
  • Un consentement peut être annulé de manière facile et à tout moment. Vous devez ainsi garantir cette option d’annulation.
  • Les cookies : si vous utilisez les cookies de vos internautes, vous devez les informer, avec la possibilité de refuser cette option.
  • Pour les données stockées avant la RGPD, vous devrez demander à vos utilisateurs d’exprimer leur consentement, en gardant une trace de la manière dont vous avez obtenus ce consentement.
  • Si le consommateur décide d’accepter que ses données personnelles soient collectées et utilisées, encore faut-il qu’il sache à quelle fin. Aussi les organisations devront-elles expliquer clairement et simplement (le règlement met particulièrement l’accent sur ce point) aux institutions comme aux consommateurs l’utilisation qui sera faite des données.
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